В этот раз специалисты компании составили рейтинг надежности на основании отзывов 46 тыс. владельцев автомобилей 2006 года выпуска. За единицу измерения надежности транспортных средств бралось количество поломок, которое приходится на 100 автомобилей одной модели. Настоящее исследование агентства выявило 202 вида поломок трехлетних автомобилей в следующих категориях: экстерьер, управление, оборудование, системы контроля, электронные дисплеи, аудиосистема, дополнительное оборудование, навигация, сиденья, кондиционер, система обогрева, интерьер, двигатель и трансмиссия.

Результаты рейтинга оказались неожиданными даже для экспертов агентства – впервые с 2003 года Lexus ушел с позиции лидера, и его не подменил Porsche, как это было до сих пор. На первом месте с одинаковым количеством поломок (122) на сотню машин оказались Buick и Jaguar. На второй позиции – Lexus (126), машины Toyota (129 поломок на сотню) – на третьей позиции, Mercury (134) – на четвертой, и Infiniti (142) – на пятом месте. Далее по убыванию в десятке лучших следуют: Acura, Lincoln, Cadillac, Honda и Porsche.

Худшая в рейтинге из 37 автокомпаний – Suzuki, на сто машин этой марки пришлось 263 поломки.

Чуть выше японской марки стоят Volkswagen (260) и Land Rover (238).

Среди бэушных моделей агентство особо отметило седан Buick LaCrosse. Переднеприводный автомобиль оснащается неломкими моторами 3,8-литра V-6 (200 л. с.) и 3,6-литровым (240 л. с.). Специалисты консалтингового центра рекомендуют LaCrosse в качестве семейного седана.

Седан Acura RL помимо надежности заработал баллы за систему безопасности, позволяющую распознать угрозу столкновения и погасить скорость.

Пикап Lincoln Mark LT понравился потребителям выносливостью и функциональностью. Большой седан Mercury Grand Marquis также заслужил похвалы американцев. Среди незначительных проблем машины – звук ветра, проникающий в салон на скорости, слабый кондиционер и шумные колодки. Несмотря на второе место Lexus в общем зачете, его большой седан LS 430 был признан самой надежной машиной с пробегом. Тем не менее в модели были отмечены неполадки с электрозеркалами и системой навигации.

По ходу проведения исследования специалисты агентства определили, насколько частота и серьезность поломок влияет на лояльность клиента при будущем выборе нового автомобиля. Выяснилось, что определяющими в этом смысле являются проблемы, возникающие с двигателем и трансмиссией. Только 11% автомобилистов, столкнувшись с серьезной поломкой, потом приобретают машину той же марки, в то время как 40% водителей, не испытавших проблем во время эксплуатации авто, готовы сохранить приверженность марке.

В J. D. Power and Associates отмечают, что их рейтинги популярны в США и многие потребители прислушиваются к агентству, прежде чем приобрести автомобиль. Это в свою очередь влияет на автопроизводителей, которые стремятся улучшить качество.